如何让顾客愿意与我们形成利益外的沟通？

销售的本质就是沟通，促销的实质也是一种沟通，而且是在销售基础上的深沟通。促销的含义是商家或企业通过一定的让利，吸引消费者购买的一种行为；从其含义本身看，促销是顾客通过额外利益上的获得而产生的一种行为，基础是利益，也可以说是围绕利益的沟通。但如果商家或企业完全以利益为核心与消费者沟通时，消费者也会完全以利益为核心与商家或企业沟通，得到的结果是：利益存在，沟通就存在；利益如果缺失，沟通也就完全不在了，这只是一种单纯的买卖关系，不能建立长久的情感联系。对于做品牌的企业而言，要想与顾客建立长久的关系，就必须以感情为联络的纽带，这样才能让顾客产生品牌联想，才能对品牌产生美誉度和忠诚度。

促销也是如此，如果只是进行利益的沟通，那实质就变成了打价格战，拼价格、拼成本，记住，你的价格不可能是最低的，永远有品牌会比你低，拼价格是最愚蠢的行为。如果价格不能保证最低、最便宜，那我们就要从个人关系、感情联系、顾客兴趣爱好等方面入手，形成利益外的沟通，这样的促销才是最有效的。