别了，苹果Genius Bar

从 3 月 9 日起，美国境内苹果门店的 Genius Bar 将会被 The New Concierge 取代。原先遇到技术问题的顾客会直接走进天才吧把问题告诉苹果职员。现在只需和店内任意一名员工说明问题，他会将预约请求和相关问题输入 iPad 程序内，经由特殊算法处理，实现根据优先级排序，比如说，iPhone 玻璃碎裂的人就会排在遇到 iCloud 故障的人之前进行维修。

在相关信息被输入之后，Concierge 会通过短信为来访者更新即时动态。首先，它会发送一条来确认预约申请并显示预估等待时长；接着在临近预约时间时，它会再发送一条提醒预约者做好准备；待一切就绪，系统会发送最后一条信息，告知客人去哪个位置接受服务。和原先 Genius Bar 那种要先找人说清楚问题然后再预约排队的方法相比，Concierge 更加人性化。

此次用户体验提升很大一部分来自新加入苹果的原 Burberry CEO Angela Ahrendts 多年的零售经验。在 Apple Watch 上市之际，她还计划更换员工服装、重新装修了部门门店，以销售奢侈品的方式销售 Apple Watch Edition。